En una estrategia de branding, los KPI (Key Performance Indicators) deben medir el impacto de la marca en la percepción, reconocimiento y lealtad de los clientes. Aquí tienes los más relevantes para medir que tan épica es tu marca:
1. Reconocimiento y Alcance de Marca
Brand Awareness (Conciencia de marca): % de personas que reconocen la marca en su industria.
Menciones de marca: Número de veces que la marca es mencionada en redes sociales y medios.
Búsquedas de marca: Volumen de búsquedas del nombre de la marca en Google y otros motores de búsqueda.
2. Percepción y Posicionamiento
Sentimiento de marca: Análisis de comentarios y menciones (positivo, negativo o neutral).
Share of Voice (SOV): % de menciones de la marca en comparación con la competencia.
NPS (Net Promoter Score): Nivel de recomendación de clientes (escala de -100 a 100).
3. Engagement y Comunidad
Tasa de interacción en redes sociales: (likes, shares, comentarios ÷ alcance total) x 100.
Tiempo promedio en el sitio web: Indica el interés y la profundidad de exploración de la marca.
Crecimiento de seguidores y suscriptores: Mide la expansión de la comunidad.
4. Autoridad y Credibilidad
Tráfico orgánico de marca: Visitas que llegan al sitio web buscando directamente el nombre de la marca.
Backlinks de calidad: Número de enlaces de sitios relevantes que apuntan al contenido de la marca.
Revisiones y calificaciones: Promedio de estrellas en plataformas como Google, o alguna específica del giro de tu marca. (Tripadvisor, Amazon, etc.)
5. Conversión y Retención
Customer Lifetime Value (CLV): Ingresos generados por cliente a lo largo de su relación con la marca.
Tasa de retención de clientes: % de clientes que vuelven a comprar o renovar servicios.
Tasa de conversión de marca: % de leads generados a partir de interacciones con la marca.
6. Experiencia de Cliente
Customer Satisfaction Score (CSAT): Evaluación de satisfacción después de una compra o interacción.
Tiempo de respuesta en redes y soporte: Mide la velocidad en atender consultas y problemas.
Índice de reclamaciones: % de quejas o problemas en relación con las interacciones totales.
7. Reputación y Fidelización
User-Generated Content (UGC): Cantidad de contenido creado por usuarios sobre la marca.
Tasa de recompra: % de clientes que vuelven a adquirir productos o servicios.
Participación en programas de lealtad: Número de clientes activos en programas de fidelización.
¿Qué KPI elegir?
Depende de los objetivos de la estrategia. Si es posicionamiento, medir reconocimiento y percepción; si es engagement, enfocarse en interacciones; si es ventas, medir conversión y lealtad.
Contáctanos y logremos que tu marca sea épica.